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廣西手機報3月17日下午版

廣西手機報3月17日下午版

2018年3月17日
星期六 農歷二月初一
封面圖:在合法權益受損索賠未果的情況下,最直接最有效的途徑,就是拿起法律武器,捍衛自己的權益。“3·15”國際消費者權益日的前后,消費維權問題成為消費者們備受關注的問題。本期專刊將關注消費熱點、消費陷阱以及消費維權的經典案例,希望案例對市民有所啟發,在日常消費中,大家要學會合理規避風險,遇到糾紛要懂得合法、理性維權。

--今日導讀--
【消費維權】
▲去年全國消協受理投訴超72萬件
▲廣西發布消費維權十大典型案例
▲購房后信息被中介泄露如何維權
【消費熱點】
▲共享單車押金難退等現象引關注
▲美容消費謹防微整形變"危整形"
▲旅游十大“套路”暗藏消費陷阱

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【消費關注】
這些侵權新現象你遇到過嗎?
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近年,共享單車、“網紅店”等一些新生事物走進大家的生活,隨之也引發了一些新的熱點問題,部分情況還侵害到消費者的合法權益,來看看你消費過程中遇到過么?

▲共享單車押金難退
2017年,悟空單車、3Vbike、町町單車、酷騎、小藍單車等共享單車企業出現經營異常,引發了消費者對自己押金安全的擔憂,紛紛提出退還押金,但商家的相關售后服務未能跟上,出現了退款難等問題。中消協的數據顯示,截止到2018年1月3日,共收到消費者關于共享單車的信件2383封,因有共享單車企業無償付能力,不能及時退還押金,引發全國性群體投訴。中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領接受采訪時候分析,現在收取押金的服務越來越多,很容易就形成資金池,完全杜絕很難,關鍵是監管需要跟上,在押金保管和使用上做好監督,獨立賬號,專款專用。

▲“網紅店”真假難辨
隨著“網紅經濟”的發展,市場上出現了大量的“網紅店”,想必不少人都吃過“鮑師傅”,喝過“喜茶”,但你確定享用的是“正宗”的嗎?近日,“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點創始人鮑才勝稱,目前他們公司鮑師傅門店全國只有26家,但是光是北京地區山寨的鮑師傅就有200余家。這樣的例子還有很多。2017年7月份,“網紅店”喜茶發布聲明稱,很多網友向他們舉報了大量山寨喜茶店,有些山寨店都開到了國外。針對山寨店,喜茶稱,截至2017年7月1日,喜茶已經有效開展行政查處案件10件,提起民事訴訟18件。對此,趙占領認為,假“網紅店”除了涉嫌商標侵權外,對消費者也起到了誤導作用,影響消費者判斷和選擇。

▲二手車電商“品控”脫節
中消協的數據顯示,2017年,交通工具類投訴共54536件,同比小幅增長0.55%,雖然變化不大,但仍然高居商品類投訴第二位。記者注意到,其中很多投訴發生在汽車的新商業模式下,比如二手車電商、以租代購等。廣東省消委會分析,近年以租代購火爆起來后,背后各類融資租賃公司一哄而起,實力參差不齊,部分租賃協議中存霸王條款,消費者稍不注意就會掉進陷阱。而二手車電商在資本的推動下也發展迅速,但其車源質量參差不齊,內部品質控制出現脫節現象。

▲網絡預付消費“辦卡容易跑路更易”
隨著人們生活水平的提高,人們消費需求有了更高的要求和更廣泛的選擇,采用互聯網手段的預付費消費模式不斷衍生。但中消協報告顯示,預付式消費已是維權重災區,“辦卡容易退卡難”。中消協指出,由于法律制度規范不完善、監管責任不明晰等原因,經常會發生余額不予退還、經營場所變更、服務質量下降、經營者虧損倒閉以及預付費糾紛等情況,而且經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。

【消費維權】
2017年全國消協受理消費者投訴超72萬件
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作為保護消費者權益的公益性組織,中國消費者協會及全國各級消協組織積極構筑聯動機制,加強維權資源社會整合,創新消費者權益保護方式,有效地幫助廣大消費者討回公道,切實提高了維權效能。2017年,全國消協組織共受理消費者投訴超72萬件,解決55萬余件,投訴解決率76%,為消費者挽回經濟損失5.2億元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件,加倍賠償金額達825萬元。

▲中消協首次發布城市消費者滿意度測評報告
日前,中國消費者協會首次發布《2017年城市消費者滿意度測評報告》,引發社會輿論廣泛熱議。《報告》顯示:百分制下,被測評的50個大中城市的消費者滿意度綜合得分為71.75分,總體處于良好水平。中消協秘書長朱劍橋認為,最終各大城市得分數據表明,我國消費環境總體良好,消費環境社會共治取得實質成效,但也應看到,地區不平衡現象仍然存在。每個城市在消費環境建設方面都有自身的優勢,也會有自己的短板,各地尤其是測評得分較低的地區要以本次測評為契機,加大工作力度,創新工作舉措,努力完善消費環境。

【維權案例】
廣西發布消費維權十大典型案例
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近日,自治區工商局、自治區消委會發布2017年度全區消費維權十大典型案例。在這些案例中,侵犯消費者個人信息權類案件屬于首次入選,近年來熱門的校園貸、消費貸,也有兩件相關案件入選。記者請自治區消委會的工作人員,針對典型案例進行了點評,并就如何規避消費陷阱、維護消費者自身合法權益給出了提醒。(以下為部分案例,全文詳見手機廣西網)

●購買房產后頻遭電話騷擾
2017年4月,消費者吳女士向南寧市工商局舉報稱,她不久前通過南寧恒創房地產經紀有限公司購買一套住房。購房后,她仍經常接到恒創房產業務員打來的推銷電話,不堪其擾。工商部門調查后發現,恒創房產下屬的51家分公司,對采集到的消費者個人信息,未經消費者同意就進行保存并用打電話的方式推廣房產租售服務,屬于“未經消費者同意,擅自收集、使用消費者個人信息”的違法行為。最終,恒創房產被依法責令改正,并處5萬元罰款。

>>[提醒]:自治區消委會工作人員介紹,近年來侵犯消費者個人信息權問題多發,但要查實并處罰,取證上面臨較大困難。在上述案例的查處過程中,執法人員直接到恒創房產的辦公電腦上取證,才拿到了該公司違法保存消費者個人信息的證據。根據相關法規,經營者要給消費者發各種促銷信息,必須經過消費者同意,否則屬侵權行為。如果消費者想針對經營者侵犯個人信息權問題進行投訴舉報,要注意通過錄音、錄像等方式固定證據。同時,日常消費過程中注意保護個人信息,身份證號碼、電話號碼之類的信息,如非必要,最好不要提供給商家。

●大學生“三折購車”陷入消費騙局
2017年3月,數十名大學生向南寧市西鄉塘區工商質監局投訴稱,廣西騎客天下助力自行車經營部利用“大學生購車優惠活動”,以廣西騎客天下互聯網信息技術有限公司的名義與消費者簽訂購車協議,約定消費者在該經營部購車只需支付30%購車款,再與“分期樂”消費貸款公司簽訂余款貸款協議就可擁有該車。消費者的貸款還款由騎客天下公司按月向消費者返現,消費者再還給消費貸款公司,相當于余下70%購車款不用消費者花自己的錢。沒想到返現兩個月后,騎客天下公司拒絕繼續返現。工商部門介入調解后,騎客天下公司才承諾繼續按月返現。經進一步調查,騎客天下公司通過購車返現這一方式,共吸引了799名消費者參與,涉及金額巨大,涉嫌犯罪,目前案件線索已移交公安機關。

>>[提醒]:自治區消委會工作人員表示,校園貸是近兩年來比較熱門的新事物。該案的受害者絕大部分是在校大學生,不法商家正是看準了大學生思想比較單純,警惕性不高,誘導他們上當受騙。對“免費午餐”和“天上掉餡餅”,消費者要多加警惕。

廣西手機報3月17日下午版

【消費提醒】
美容消費謹防微整形變“危整形”
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近日,自治區、南寧市、興寧區三級衛生監督機構聯合在南寧市悅薈廣場舉辦健康維權宣傳活動。本次活動以“打擊非法醫療美容,維護消費者健康權益”為主題,通過案例展示、現場受理醫療美容投訴等活動方式,提醒消費者醫學美容要選擇有資質的場所,謹防微整形變“危整形”。目前南寧市核準開展醫療美容機構53家,在冊的醫療美容主診醫師185人。南寧市衛生計生監督所在官方網站及時更新了南寧市合法醫療美容機構名單以及注冊、備案的醫療美容主診醫師名單,方便市民能夠快速查詢、甄別。

▲提醒:美容要保留好相關資料
2017年以來,南寧市各級衛生監督機構聯合公安、食藥等多部門在全市范圍內開展嚴厲打擊非法醫療美容專項行動,依法取締非法醫療美容場所45家,醫療美容機構內違法案件7起,共立案處罰43件,罰沒金額69.54萬元,沒收違法藥品、醫療器械總價值約400萬元,向公安機關移送涉刑案件線索共5件,抓獲2名犯罪嫌疑人。衛生監督部門稱,當消費者接受醫療美容服務時,一定要保留好病歷、診斷證明、手術知情同意書、收費憑證等相關資料。一旦發生非法醫療美容引發的嚴重醫療損害事件,應該在第一時間向衛生計生或公安部門報案,依法維護自身合法權益。南寧市衛生計生監督所投訴舉報電話:0771-2439685。

【消費提醒】
旅游十大“套路” 暗藏消費陷阱
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買張機票被“搭售”保險;微信里報團被坑后無處投訴;花幾萬選購旅游套餐卡結果旅行社卷款跑路;隨著旅游業態和出游方式的多樣化,旅游市場中的消費陷阱也在不斷升級。近日,人民網盤點了旅游十大“套路”,為你揭開旅游中最意想不到的消費陷阱。(以下為十大“套路”中的部分案例)

●微信攬客
>>案例:2017年6月8日,山西太原市民小敏(化名)通過一個微信公眾號報名參加北戴河三日游,但玩回來一肚子的郁悶,行程與宣傳嚴重不符,住的地方沒有熱水,很多景點也沒去成。
>>點評:微信群、QQ群、老年協會、藥店保健會員、保險公司會員、車友會、驢友會、俱樂部等非旅行社組織的“活動”都有可能涉嫌無證攬客,而這種無資質的個體組織旅游必然存在極大風險,游客事后維權上也將增大難度。遇到此種情況,游客往往需要找當地工商部門投訴,因為投訴主體并不歸旅游部門管理。

●秒殺陷阱
>>案例:2017年11月11日,虞女士發布的一條投訴顯示,她“雙十一”在某旅游平臺選購機票,該平臺特賣顯示往返機票含稅價格是2086元,于是虞女士立刻填寫乘機人信息,付款,可最終消費的機票款金額卻是原價,而不是特賣上顯示的活動價。該平臺隨后在平臺上向虞女士回復表示,價格需要以實際支付為準,且不能滿足虞女士的賠償訴求。
>>點評:近年來,各大電商平臺為了吸引游客,頻頻推出各種特價、秒殺等促銷活動,但游客往往都是根本搶不到,或者即使搶到了也會被告知有各種出行限制。而先低價招徠生意,最后再把責任“踢皮球”給平臺商家和航空公司的也不在少數。游客應謹記“天上不會掉餡餅”這個硬道理。

●景區套票
>>案例:2017年5月1日,在人民網旅游3·15投訴平臺上,高先生發布的一條投訴顯示,他去年帶著家人在天目湖南山竹海景區游覽時,景區官方窗口銷售的經典旅游交通套票190元/人,高先生表示只想買單程的小火車、地軌車、空中索道票,但景區表示只捆綁銷售往返票,不出售單程票。
>>點評:門票通過各種名目捆綁銷售是景區賺錢的一大套路,不少景區都是通過強制打包交通、演藝、小景點等內容向游客售賣套票。當游客失去了自主選擇權時,這其實已經成為了景區變相漲價的一種方式。

【明日天氣】
南寧:陰17℃-26℃
柳州:小雨17℃-25℃
桂林:小雨12℃-21℃
梧州:小雨18℃-26℃
北海:多云21℃-27℃
防城港:多云16℃-27℃
欽州:多云21℃-27℃
貴港:小雨19℃-29℃
玉林:陰20℃-29℃
百色:多云20℃-29℃
賀州:陣雨12℃-25℃
河池:陰17℃-24℃
來賓:小雨20℃-26℃
崇左:陰19℃-27℃

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